definitie van service

Voor de economie en marketing, zo in zwang en essentieel tegenwoordig in elke samenleving ter wereld die opschept over zoiets, bijna als een moeder, Een dienst is het geheel van activiteiten dat intern door een bedrijf wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld om te kunnen reageren en voldoen aan de behoeften van een klant​Het is een goed, maar het verschilt hiervan omdat het altijd wordt geconsumeerd als het wordt geleend.

Hoewel de service over het algemeen is ongrijpbaar Zoals het kan zijn in het geval van het beheer van een soort procedure die de klant van een bedrijf vraagt, kan het ook tastbaar zijn in het geval van bijvoorbeeld de reparatie van een elektrisch apparaat.

Een van de meest in het oog springende kenmerken die worden toegevoegd aan de kenmerken die al zijn blootgesteld aan ongrijpbaarheid en tastbaarheid, zijn: heterogeniteit: twee vergelijkbare diensten zullen nooit identiek of hetzelfde zijn, dit heeft te maken met de variaties in mensen of tijden waarin het wordt geleverd; onafscheidelijk: zowel consumptie als productie vinden geheel of nagenoeg gelijktijdig plaats; bederfelijkheid: een service kan niet worden opgeslagen, voornamelijk vanwege de laatste van onafscheidelijkheid waarover ik commentaar gaf en afwezigheid van eigendom: wie een dienst koopt, krijgt het recht om deze te ontvangen, maar is er niet de eigenaar van.

Ondertussen, alle service en meer als u er een wilt bieden die goed is, moet u het volgende volgen begin (Het zou goed zijn als meerdere bedrijven ze grondig doorlezen en vervolgens toepassen!): Servicegerichtheid, de vaste overtuiging hebben dat het een eer is om te dienen, de afnemer van de service zo nodig volledig tevreden te stellen als er zich een onvoorziene gebeurtenis voordoet , aantonen dat het niet onmogelijk is om een ​​oplossing te vinden voor het probleem dat is ontstaan ​​met de service, kosten in rekening te brengen voor een service die niet of slecht is verleend, afstand te nemen van autoritair gedrag, het goede voorbeeld te geven, dit betekent dat bijvoorbeeld het bedrijf dat diensten verleent, moet zowel zijn klanten als werkgevers de beste werkcontext bieden.

Dit is een van de basisprincipes en in termen van wanneer de service wordt uitgevoerd, moet het volgende in acht worden genomen: kwaliteit, vaststelling van productspecificaties, vriendelijke en hoffelijke behandeling (hoffelijk neemt de moed niet weg), altijd anticiperend op de tevredenheid van de klant, houd je aan de beloften die worden verondersteld, laat de klant niet wachten, dit is een van de meest prikkelbare die meestal voorkomt wanneer we een dienst verwerven en laat ze uiteindelijk altijd hun mening geven, zelfs als deze negatief is.