definitie van klantenservice

Het concept van klantenservice wordt aangeduid als die service die wordt geleverd en verleend door servicebedrijven of die onder andere producten op de markt brengen aan hun klanten om rechtstreeks met hen te communiceren. In het geval dat ze claims of suggesties moeten uiten, zorgen over het product of de dienst in kwestie moeten uiten, aanvullende informatie moeten aanvragen, technische service moeten aanvragen, een van de belangrijkste opties en alternatieven die door deze sector of sector van bedrijven aan zijn consumenten worden aangeboden, klanten van een bedrijf moet contact opnemen met deze dienst.

Het succes van een bedrijf hangt nauw samen met het oplossen van de eisen van zijn klanten

Zonder twijfel, Het succes van een bedrijf zal fundamenteel afhangen van de vraag of aan de eisen van de klanten naar tevredenheid wordt voldaan, want dit zijn de fundamentele protagonisten, de belangrijkste factor die tussenkomt in het businessgame..

Als een bedrijf daarentegen niet aan alle behoeften of eisen voldoet die zijn klanten aan hen stellen, zal zijn toekomst heel, heel kort zijn. Vervolgens moeten alle inspanningen gericht zijn op de klant, op zijn tevredenheid, hoe klein die ook mag zijn, omdat hij de ware drijfveer is van alle activiteiten van het bedrijf, omdat het nutteloos is dat het product van uitstekende kwaliteit is, of dat het heeft een scherpe prijs of zeer goed gepresenteerd als er geen kopers voor zijn.

Tegenwoordig begrijpen bijvoorbeeld bijna alle servicebedrijven en zelfs degenen die allerlei soorten producten produceren en op de markt brengen dit en bieden hun klanten dit communicatiemiddel aan.

Belangrijkste kanalen voor klantenservice: telefoon, e-mail, commerciële kantoren

Er zijn verschillende manieren waarop een klant of consument kan communiceren met de klantendienst: telefonisch zijn dit meestal gratis lijnen, dat wil zeggen zonder kosten voor de beller, en die een reeks opties bieden om twijfels, klachten of problemen op te lossen. suggesties. Zodra de gewenste optie is geselecteerd, wordt u bijgewoond door een vertegenwoordiger van het bedrijf die kennis neemt van de bestelling of claim.

Een ander veelgebruikt servicepad is tegenwoordig om een ​​e-mail te sturen die rechtstreeks naar de boxen gaat van degenen die bij de klantenservice werken. Ze bieden dezelfde zorg als de gratis hotlines en zijn ideaal voor wie niet wil wachten om te worden beantwoord.

En natuurlijk onderhouden veel van deze bedrijven persoonlijke klantenservice in hun commerciële kantoren waar klanten of consumenten ook terecht kunnen om hun claim in te dienen of om hun bestelling of aanvraag achter te laten.

Hoewel de twee hierboven genoemde formulieren, telefoon en e-mail, tegenwoordig het meest worden gebruikt, zijn er ook klanten, vooral oudere volwassenen, die nog steeds liever naar een commercieel kantoor gaan om hun twijfels en klachten op te lossen.

Oorzaken van ontevredenheid bij klanten

Een van de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid bij de klant zijn de volgende: onprofessionele service, de klant als een object hebben behandeld, slechts een nummer en niet als een persoon, de service werd niet op een goede manier uitgevoerd de eerste keer dat hij het van hem kocht, de dienst leverde vreselijke resultaten op, zijn bezorgdheid werd niet weggenomen, hij werd beleefd slecht behandeld, de betaalde prijs was hoger dan de afgesproken prijs, wat wantrouwen wekt.

Tegenwoordig is de service van Klantenservice is een probleem en een terugkerend gebied bij bedrijven, vooral bij grote bedrijven, zoals creditcards, of bij bedrijven die een dienst aanbieden, zoals kabeltelevisie, mobiele telefonie, onder andere. Daarom komt het vaak voor dat in het geval van een onvoorziene gebeurtenis in de dienst die we met dit gebied moeten communiceren om oplossingen te zoeken. En het antwoord, bevredigend of niet, dat we hebben, is dat we het beeld van het bedrijf of bedrijf zullen vormen, ongeacht of het product goed is, ons dient, nuttig is of ons interesseert.

Bedrijven zoeken oplossingen voor de tekortkomingen die de sector vertoont

Een van de belangrijkste problemen in verband met deze service, naast de vertraging bij het reageren op klanten, is de slechte aanleg die wordt waargenomen door degenen die er werken. Slechte behandeling of het direct niet oplossen van het probleem zijn de belangrijkste klachten van gebruikers.

Om deze situatie te verlichten, hebben bedrijven de afgelopen jaren enquêtes ontworpen waarmee de klant de ontvangen zorg kan evalueren. Dit helpt natuurlijk om te weten of het probleem of de vraag is opgelost en om te weten of de vertegenwoordiger zijn werk goed heeft gedaan.